info@eleroz.ru
Москва. ул.Багратионовский проезд, д.7к.3
Горбушкин двор пав. C2-005A
Ежедневно с 10:00 до 20:00

Помощь

Дистанционные продажи товаров временно приостановлены На сайте shop.eleroz.ru проводится доработка информации о товарах в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2024 № 546-ФЗ. На время работ приём новых дистанционных заказов и дистанционные продажи товаров приостановлены.

Приобрести товар можно непосредственно в магазине после ознакомления с товаром, его документами и условиями покупки. Консультации: +7 (926) 888-77-25.

Обязательства по ранее заключённым договорам, гарантийное обслуживание, рассмотрение обращений, обмен и возврат товаров сохраняются в полном объёме.

Гарантийные обязательства «Элероз»

Гарантия на товары и ремонт

Без мелкого шрифта и двусмысленностей: ниже объясняем, что именно защищает гарантия, как рассматривается обращение и чем гарантия на ремонт отличается от гарантии на товар.

Ремонт и услуги от 3 до 12 месяцев По модели устройства, виду работы и установленным деталям

Товары и устройства 12 месяцев Для аксессуаров — срок в карточке и документах

Информация обновлена: 9 сентября 2026 года

Главное правило для ремонта

Гарантия распространяется на конкретные выполненные работы и установленные детали, указанные в документах заказа. Это не гарантия на всё устройство и не обещание устранить бесплатно любую новую неисправность. При этом мы отвечаем и за последствия, если будет установлено, что они возникли из-за выполненной нами работы. Точный срок гарантии выбирается внутри опубликованного диапазона и фиксируется в документах при выдаче.

Гарантия на ремонт

Срок составляет от 3 до 12 месяцев и фиксируется в заказ-наряде, акте, чеке или гарантийном талоне при выдаче устройства.

Что относится к гарантии

Недостаток качества той работы, которая указана в документах заказа.
Неисправность установленной «Элероз» детали в пределах указанного для неё срока.
Повреждение другого элемента, если проверка установит, что причиной стала выполненная нами работа.
Диагностика гарантийного обращения и устранение подтверждённого недостатка — без дополнительной оплаты.

Что само по себе не является гарантией

Новая неисправность другого узла, не связанная с выполненной работой или установленной деталью.
Недостаток, вызванный после выдачи ударом, давлением, жидкостью, перегревом, загрязнением, скачком напряжения или неподходящим питанием, если за его причину мы не отвечаем.
Последствия самостоятельного ремонта либо вмешательства третьих лиц, если именно оно стало причиной заявленного недостатка.
Естественный износ, не связанный с недостатком работы или детали. Наличие расходного элемента само по себе не исключает ответственность за его ненадлежащее качество.

Почему срок бывает разным: он зависит от модели и конструктивных особенностей устройства, вида и сложности выполненной работы, применённой технологии, установленного узла или детали и условий гарантии на комплектующие. Конкретный срок согласуется не устно — он указывается в документах заказа.

Важно: перечисленные внешние обстоятельства не означают автоматический отказ. Мы сначала осматриваем устройство и устанавливаем причину. Повреждённая пломба, следы вскрытия или отсутствие бумажного талона учитываются вместе с другими данными, но сами по себе не отменяют законные права клиента.

После жидкости или механического повреждения

У таких устройств могут сохраняться скрытые дефекты, коррозия и повреждения соседних цепей. Гарантия действует на указанную работу и установленную деталь. Последующее проявление ранее существовавшего или развивающегося повреждения рассматривается отдельно — по результатам проверки его причины.

Если деталь предоставил клиент

Мы отвечаем за качество согласованной работы по установке. За качество и совместимость самой детали отвечает её продавец, если отдельная гарантия на эту деталь со стороны «Элероз» не указана в документах заказа. При выявлении непригодности детали или иных обстоятельств, угрожающих качеству результата, мы обязаны предупредить клиента и действовать по статье 36 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как обратиться по гарантии

Четыре понятных шага — от первого сообщения до документированного решения.

Свяжитесь с нами Назовите номер покупки или ремонта либо телефон заказа, опишите неисправность и укажите ваше требование.
Передайте устройство Передайте технику продавцу или в сервис вместе с принадлежностями, связанными с неисправностью. Порядок отправки товара описан в разделе «Обмен и возврат».
Получите результат проверки При обращении по ремонту инженер проверит связь неисправности с работой и установленной деталью. При обращении по товару проводится проверка качества по закону.
Согласуйте решение По товару вы вправе выбрать требование, предусмотренное законом. Недостаток выполненного ремонта устраняется в установленном законом порядке. Платные работы выполняются только после согласования.

Срок зависит от требования покупателя. Возврат денег за некачественный товар — 10 дней; замена — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, при отсутствии нужного товара — месяц. Недостаток товара устраняется незамедлительно в минимально необходимый срок; согласованный письменно срок ремонта не может превышать 45 дней. Проверка и экспертиза входят в срок исполнения требования. Отсутствие деталей само по себе не продлевает согласованный срок ремонта товара. Гарантия на товар продлевается на время, когда он не использовался из-за ремонта. Для недостатков выполненной платной работы применяются статьи 29–31 Закона; «до 45 дней» не является универсальным сроком для любой услуги.

Если вы купили товар

На товары магазина действует гарантия 12 месяцев; для аксессуаров и сопутствующих товаров срок указан в карточке и документах. Эти условия отличаются от гарантии на платный ремонт.

Гарантийный срок

На товары, приобретённые в магазине, предоставляется гарантия 12 месяцев. Для аксессуаров и сопутствующих товаров срок указан в карточке и документах на товар. Более длительная гарантия изготовителя этой страницей не сокращается. Срок исчисляется со дня передачи товара, если иное не предусмотрено договором в соответствии с законом. Условия дополнительной гарантии продавца фиксируются отдельно.

Если обнаружен недостаток

По своему выбору вы можете заявить предусмотренное законом требование: ремонт без оплаты, возмещение расходов на исправление, уменьшение цены, замену или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют особенности, описанные ниже.

Мы принимаем обращение и товар, при необходимости проводим проверку качества, в которой покупатель вправе участвовать. При споре о причинах недостатка организуем экспертизу за свой счёт в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать на ней и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку в предусмотренных законом случаях. Самостоятельно получать заключение сервисного центра до обращения к продавцу не требуется.

Технически сложный товар

В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении недостатка можно потребовать возврат денег или замену. Позднее эти требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Куда обращаться

Клиент может предъявлять предусмотренные законом требования надлежащему продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортёру — в зависимости от вида требования. Наличие сервиса изготовителя не отменяет обязанности продавца, установленные законом.

Продавец: ИП Самоний Вадим Андреевич. Приём обращений и возвратов: Москва, Багратионовский проезд, д. 7, к. 3, ТЦ «Горбушкин двор», павильон С2-005А, ежедневно с 10:00 до 20:00. Телефон: +7 (926) 888-77-25, info@eleroz.ru.

Важно различать гарантийный срок и законные права покупателя. Указанный гарантийный срок не сокращает и не отменяет требования, которые потребитель вправе предъявить по закону, в том числе в случаях, когда недостаток обнаружен после окончания заявленного гарантийного срока.

Обмен и возврат качественного товара

Срок и основание зависят от того, где и как был заключён договор покупки.

Покупка непосредственно в магазине

Обмен — 14 дней, не считая дня покупки

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора; деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара. Правило не применяется к товарам из действующего перечня, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Дистанционная покупка

Отказ — до передачи и 7 дней после

От дистанционно приобретённого качественного товара можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроке возврата не была передана при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.

Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный только для конкретного покупателя, вернуть по этому основанию нельзя. Перечень для обмена при офлайн-покупке к этому порядку возврата не применяется.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Порядок действует независимо от региона, в том числе для покупок до временной приостановки дистанционных продаж.

Чек помогает найти покупку быстрее, но его отсутствие не означает автоматический отказ. Факт покупки можно подтвердить иными допустимыми способами; при обмене по статье 25 — в том числе свидетельскими показаниями. Для возврата денег запрашиваются только сведения, необходимые для идентификации покупки и проведения платежа.

Как передать товар: лично, почтой или перевозчиком по адресу приёма возвратов, указанному выше, способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Обязательное предварительное разрешение на возврат качественного дистанционно приобретённого товара не требуется. Обратную доставку такого товара и риск его случайного повреждения или утраты в пути несёт покупатель. Для уточнения порядка отправки можно связаться с нами.

Возврат некачественного товара по требованию продавца производится за его счёт. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата организует и оплачивает продавец в установленном законом порядке. Упакуйте устройство для безопасной перевозки. Отсутствие заводской упаковки само по себе не является основанием отказать в приёме некачественного товара.

Коротко о важном

Ответы на вопросы, из-за которых чаще всего возникают недопонимания.

Почему гарантия на ремонт составляет от 3 до 12 месяцев?

Срок зависит от модели устройства, вида и сложности ремонта, установленного узла и условий на использованные комплектующие. Точное значение указывается в документах конкретного заказа при выдаче техники.

Какая гарантия действует на товары магазина?

На товары магазина действует гарантия 12 месяцев. Для аксессуаров и сопутствующих товаров срок указан в карточке и документах. Если изготовитель установил более длительную гарантию, она сохраняется. Указанные сроки не ограничивают обязательные права покупателя по закону.

Если повторилась похожая неисправность — это всегда гарантия?

Не всегда. Похожее проявление может иметь другую причину. Сначала проводится проверка связи с выполненной работой или установленной деталью.

Нужно ли оплачивать детали при гарантийном обращении?

Если деталь требуется для устранения подтверждённого недостатка выполненной работы или гарантийной установленной детали, дополнительная оплата не взимается. Если обнаружена новая независимая неисправность другого узла, её ремонт и детали оплачиваются только после согласования с клиентом.

Что делать, если гарантийный талон потерян?

Сообщите номер заказа или телефон, на который он оформлялся. Мы постараемся найти запись в учётной системе. Отсутствие бумажного документа само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить заказ иным способом.

Диагностика сервиса является независимой экспертизой?

Обычная диагностика описывает состояние устройства и техническую причину неисправности на момент проверки. Она не является судебной или независимой экспертизой, если такая услуга отдельно не согласована и не оформлена соответствующим образом.

Эта страница ограничивает права потребителя?

Нет. Страница кратко объясняет порядок работы «Элероз». Условия применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства РФ о защите прав потребителей.

Правовая основа информации Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьи 18–22, 25, 26.1, 29–31 и 36; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. При дистанционном возврате также учитывается Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П. Разъяснения: о недостатках выполненной работы, о проверке качества и экспертизе товара, о дистанционном возврате.

Есть вопрос по заказу или гарантии?

Подготовьте номер покупки или ремонта либо телефон заказа. Мы найдём информацию и подскажем порядок обращения.

+7 (926) 888-77-25 Telegram MAX Написать нам

Информация носит справочный характер. Конкретные работы, детали и срок гарантии определяются документами заказа. При расхождении условий с обязательными нормами законодательства РФ применяются нормы законодательства.

Главная Каталог Акции 0 Корзина Контакты